Interdiction des frais cachés et plafonnement des frais de guichet automatique

Résumé#

Ce projet de loi modifie la Loi sur la protection du consommateur de l'Alberta pour limiter les frais cachés, faciliter l'annulation des abonnements en ligne, plafonner les frais aux guichets automatiques privés et interdire les frais de transfert sur les billets revendus. L'objectif principal est d'améliorer la transparence des prix et l'accessibilité pour les consommateurs.

Principales modifications :

• Rend illégal de facturer plus que le prix qu'une entreprise a annoncé ou cité, sauf pour la taxe de vente et, pour les biens, le coût réel de livraison.
• Exige que les vendeurs en ligne de services ou de biens continus (comme les abonnements) offrent un moyen facile à trouver en ligne pour annuler, si un droit d'annulation existe.
• Plafonne le supplément que les propriétaires/exploitants de guichets automatiques privés (non bancaires) peuvent facturer à 5 $ ou 5 % du montant retiré, selon le montant le plus bas.
• Interdit les frais pour transférer un billet à un acheteur sur des plateformes de billets secondaires et par des revendeurs secondaires.
• Les violations de ces nouvelles règles sont des infractions en vertu de la Loi.
• Délai : Commence 3 mois après la sanction royale.

Ce que cela signifie pour vous#

• Consommateurs

  • Vous ne devriez pas être facturé plus que le prix annoncé ou cité, à l'exception de la taxe de vente. Pour les biens, les frais d'expédition ne peuvent être ajoutés qu'au coût réel de livraison du vendeur (aucune majoration étiquetée comme « manutention » au-delà du coût réel de livraison).
  • Pour les contrats en ligne continus de plus de 50 $ (comme les abonnements) formés par texte en ligne, vous devez avoir un moyen facile en ligne pour annuler si vous avez un droit d'annulation en vertu du contrat ou de la loi. Le projet de loi ne crée pas de nouveaux droits d'annulation.
  • Lorsque vous utilisez un guichet automatique privé (non bancaire) (par exemple, dans un magasin ou un bar), le supplément du guichet automatique ne doit pas dépasser 5 $ ou 5 % de votre retrait, selon le montant le plus bas. D'autres frais de votre banque ou du réseau de paiement peuvent toujours s'appliquer.
  • Si vous achetez un billet revendu, le vendeur ou la plateforme de revente ne peut pas facturer de frais de « transfert » séparés pour vous transférer le billet.

• Commerçants et fournisseurs de services

  • Vous devez vous assurer que les clients ne sont pas facturés plus que votre prix indiqué, sauf pour la taxe et, pour les biens, le coût réel de livraison à l'adresse du client.
  • Si vous vendez des services ou des biens continus en ligne (abonnement ou similaire) et que le prix total dépasse 50 $, vous devez fournir une méthode d'annulation en ligne clairement visible et simple pour tout droit d'annulation dont le consommateur dispose.
  • Cette règle d'annulation en ligne s'applique lorsque le consommateur ou le fournisseur se trouve en Alberta, ou lorsque l'offre/l'acceptation est faite en ou depuis l'Alberta.

• Propriétaires/exploitants de guichets automatiques privés (guichets automatiques non bancaires)

  • Vous devez plafonner votre supplément par utilisation au montant le plus bas de 5 $ ou 5 % du montant distribué. Ce plafond ne s'applique pas aux frais facturés par les banques, les acquéreurs ou les opérateurs de réseaux de cartes de paiement.

• Plateformes de billetterie secondaires et revendeurs secondaires

  • Vous ne pouvez pas facturer de frais spécifiquement pour transférer un billet à un acheteur. D'autres frais non liés au « transfert » ne sont pas abordés par ce projet de loi.

• Banques et institutions financières

  • Le plafond des frais de guichet automatique ne s'applique pas à vos propres frais liés aux transactions de guichets automatiques privés.

Dépenses#

Aucune information disponible publiquement.

• Les entreprises peuvent faire face à des coûts de conformité pour modifier les affichages de prix sur le site Web, ajouter ou redessiner des outils d'annulation en ligne et ajuster les pratiques de frais d'expédition.
• Les propriétaires de guichets automatiques privés peuvent avoir des revenus de frais réduits et des coûts pour mettre à jour les logiciels et les divulgations.
• Les plateformes de revente de billets et les revendeurs secondaires peuvent perdre des revenus provenant des frais de transfert et peuvent devoir modifier les processus de paiement.
• La province peut avoir des coûts supplémentaires d'application et de surveillance ; aucune estimation n'est fournie.

Point de vue des partisans#

• Le projet de loi semble destiné à réduire les frais « surprises » ou cachés en exigeant que les entreprises respectent le prix qu'elles présentent, avec seulement des exceptions claires et limitées (taxe et coût réel d'expédition pour les biens).
• Cela pourrait faciliter la tâche des gens pour arrêter de payer pour des services qu'ils ne souhaitent plus en exigeant un chemin d'annulation en ligne simple pour les contrats en ligne continus.
• Le plafond des frais de guichet automatique pourrait limiter les frais élevés sur les machines indépendantes, réduisant le coût d'obtention de liquidités.
• L'interdiction des frais de transfert de billets sur les plateformes de revente pourrait réduire les coûts supplémentaires pour les participants aux événements.
• Dans l'ensemble, cela pourrait améliorer la transparence des prix et aider à l'accessibilité.

Point de vue des opposants#

• Le plafond des frais de guichet automatique peut amener certains opérateurs de guichets automatiques privés à retirer des machines ou à modifier les règles de retrait s'ils ne peuvent pas couvrir les coûts sous le plafond, ce qui pourrait réduire l'accès aux liquidités dans certains endroits.
• Le plafond ne couvre pas les frais bancaires ou de réseau, donc les coûts totaux de retrait peuvent ne pas diminuer autant que les consommateurs s'y attendent, ce qui pourrait causer de la confusion.
• L'exigence d'annulation en ligne ne s'applique que là où un droit d'annulation existe ; si les contrats ne prévoient pas de tels droits (et aucune loi ne les crée), l'impact pourrait être limité.
• La règle interdisant de facturer plus que le prix annoncé pourrait créer des litiges sur ce qui compte comme une « représentation », comment traiter les options supplémentaires, les frais de service ou la tarification dynamique, et comment documenter le coût de livraison « réel ». Les entreprises pourraient devoir modifier les affichages de prix et la tenue de dossiers.
• Les détails sur ce qui qualifie un mécanisme d'annulation « facile » dépendront de futures réglementations, qui ne sont pas encore spécifiées.