Règles claires sur les plaintes des patients et la sécurité

Résumé#

Ce projet de loi met à jour la Loi sur la sécurité des patients de la Nouvelle-Écosse. Il établit des règles claires sur la manière dont les autorités sanitaires doivent traiter les plaintes après qu'un patient a été blessé, et crée un comité pour suivre et améliorer la sécurité des patients et la qualité des soins dans toute la province.

• Définit « événement indésirable » comme quelque chose qui se produit dans une autorité sanitaire et nuit à la santé ou à la qualité de vie d'un patient.
• Exige que chaque autorité sanitaire dispose d'un système de plainte solide et facile à utiliser pour les patients et les familles après un événement indésirable.
• Lorsqu'une plainte est déposée, l'autorité sanitaire doit ouvrir un dossier d'enquête immédiatement, rester en contact régulier et compléter l'enquête et la résolution dans les délais fixés par règlement.
• Crée un Comité consultatif sur la sécurité et la qualité des patients nommé par le ministre de la Santé et du Bien-être.
• Le comité conseillera les autorités sanitaires, suivra les indicateurs de sécurité des patients, recommandera et aidera à mettre en œuvre des améliorations, consultera les régulateurs des professions de la santé et fera un rapport annuel au ministre.
• Permet au gouvernement d'établir des règles détaillées par règlement, y compris comment et à quelle vitesse les plaintes doivent être traitées, et quelles activités le comité doit réaliser.
• Apporte des mises à jour mineures de la formulation pour aligner les termes avec la pratique actuelle.

Ce que cela signifie pour vous#

• Patients et familles

  • Une manière claire de déposer une plainte si vous ou un proche êtes blessé lors de la réception de soins d'une autorité sanitaire publique.
  • L'autorité sanitaire doit ouvrir un dossier immédiatement et vous tenir informé pendant l'enquête.
  • Votre plainte doit être enquêtée et résolue dans des délais fixés (à définir dans les règlements).
  • La définition de « patient » inclut les personnes qui ont tenté d'obtenir des soins, pas seulement celles qui les ont reçus.

• Personnel et administrateurs des autorités sanitaires

  • Doivent maintenir un système complet de plaintes et d'enquêtes pour les événements indésirables.
  • Doivent ouvrir des dossiers d'enquête immédiatement, communiquer régulièrement avec les patients/familles et respecter les délais fixés.
  • Travailleront avec le nouveau comité consultatif sur le suivi des mesures de sécurité et la mise en œuvre des améliorations.
  • Doivent suivre les futurs règlements sur le processus et les délais.

• Professionnels de la santé

  • Pourraient voir des rapports plus structurés, des étapes d'enquête et un suivi après des événements indésirables.
  • Pourraient recevoir des conseils et une formation liés aux recommandations du comité et aux meilleures pratiques identifiées.

• Gouvernement provincial

  • Le ministre nommera le comité consultatif et recevra des rapports annuels.
  • Le ministère établira des règles détaillées pour le traitement des plaintes et les activités du comité par le biais de règlements.

Dépenses#

Aucune information disponible publiquement.

Point de vue des partisans#

• Donne aux patients et aux familles un chemin clair et rapide pour exprimer des préoccupations et obtenir des réponses après un préjudice.
• Améliore la transparence et la responsabilité en exigeant des dossiers immédiats, des mises à jour régulières et des délais fixés.
• Utilise des données (indicateurs de sécurité des patients) pour identifier les problèmes et diffuser des pratiques efficaces dans tout le système.
• Un comité consultatif dédié maintient les améliorations en matière de sécurité et de qualité en mouvement et cohérentes à l'échelle de la province.
• Une définition plus large du patient garantit que plus de personnes sont couvertes, y compris celles qui ont tenté d'obtenir des soins.

Point de vue des opposants#

• Pourrait ajouter une charge administrative aux autorités sanitaires déjà sollicitées, prenant du temps sur les soins directs.
• Sans financement supplémentaire, respecter des délais stricts peut être difficile et conduire à des enquêtes précipitées ou « à cocher ».
• Un comité nommé par le ministre peut être perçu comme n'étant pas entièrement indépendant du gouvernement ou des autorités sanitaires.
• Le chevauchement avec les équipes existantes de relations avec les patients ou de qualité pourrait créer des duplications ou de la confusion.
• Les détails laissés aux règlements signifient que des règles clés (comme les délais) sont inconnues maintenant, rendant difficile l'évaluation de l'impact réel.