Résumé#
Cette loi exigerait des employeurs qu'ils donnent un préavis de 120 jours avant de déplacer un centre d'appels ou de sous-traiter le travail de centre d'appels à un endroit en dehors des États-Unis. Le secrétaire au Travail doit tenir une liste publique des employeurs qui relocalisent ou sous-traitent le travail de centre d'appels à l'étranger. Les employeurs figurant sur cette liste seraient inéligibles aux subventions fédérales ou aux prêts garantis pendant 5 ans, avec des exceptions limitées et des voies étroites pour être retirés de la liste. Les employeurs qui ne donnent pas le préavis de 120 jours peuvent faire face à une pénalité civile pouvant atteindre 10 000 $ par jour.
La loi définit quelles opérations comptent comme un centre d'appels et quels employeurs sont couverts (généralement les employeurs ayant 50 employés de centre d'appels ou plus ou des heures équivalentes). Elle exige également que les contrats fédéraux incluent une condition stipulant que tout travail de centre d'appels effectué dans le cadre du contrat ou des sous-contrats soit réalisé à l'intérieur des États-Unis, et que les agences donnent la préférence aux soumissionnaires qui ne figurent pas sur la liste publique.
La loi exige que le secrétaire au Travail fasse rapport au Congrès dans un délai d'un an sur l'endroit où le travail de centre d'appels fédéral est effectué, combien est réalisé par des employés fédéraux par rapport aux sous-traitants, et toute perte d'emplois liée à l'utilisation de l'intelligence artificielle pour le service à la clientèle. La loi définit l'intelligence artificielle à cette fin.
Pour les communications de service à la clientèle en général, la loi exige que les entités commerciales fassent en sorte que chaque employé ou agent divulgue leur emplacement physique au début de l'appel ou de la communication électronique. Si l'agent est en dehors des États-Unis, l'agent doit également informer le consommateur qu'il peut demander un transfert immédiat à un agent basé aux États-Unis. Si l'intelligence artificielle est utilisée, les entreprises doivent divulguer qu'un système non humain est utilisé et que le consommateur peut demander un transfert à un agent humain aux États-Unis. Les consommateurs qui demandent un agent humain basé aux États-Unis doivent être transférés immédiatement. Les entreprises doivent certifier chaque année à la Federal Trade Commission (FTC) si elles ont respecté ces exigences. La FTC appliquera les violations en vertu de son autorité sur les actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs.
Ce que cela signifie pour vous#
- Si vous contactez une entreprise pour un service à la clientèle, la personne ou le système qui répond doit indiquer où ils se trouvent physiquement et, si l'IA est utilisée, ce fait. Vous pouvez demander à être transféré à un agent humain qui se trouve physiquement aux États-Unis et doit être transféré immédiatement en vertu de la loi.
- Si vous travaillez dans un centre d'appels couvert, votre employeur devra donner un préavis de 120 jours avant de déplacer les opérations à l'étranger ou de sous-traiter le travail de centre d'appels à l'étranger. Les employeurs qui relocalisent ou sous-traitent un travail couvert peuvent apparaître sur une liste publique et faire face à des limites sur la réception de subventions fédérales ou de prêts garantis.
- Si vous êtes une entreprise qui utilise des agents de service à la clientèle, vous devez ajouter ces divulgations aux communications, permettre des transferts à des agents humains basés aux États-Unis sur demande, déposer une certification annuelle auprès de la FTC, et suivre la règle de préavis de 120 jours avant de relocaliser ou de sous-traiter le travail de centre d'appels à l'étranger.
Dépenses#
- Pénalité civile pour ne pas avoir fourni le préavis de 120 jours : jusqu'à 10 000 $ par jour (comme spécifié dans la loi).
- Les employeurs figurant sur la liste publique du secrétaire au Travail sont généralement inéligibles pour demander ou recevoir des subventions fédérales directes ou indirectes ou des prêts garantis fédéraux pendant 5 ans après avoir été ajoutés à la liste.
- Pour les employeurs qui ont reçu une subvention fédérale ou un prêt garanti et qui sont ensuite ajoutés à la liste, la loi exige une pénalité mensuelle égale à 8,3 % du total des paiements de subvention ou de prêt versés à l'employeur à la date à laquelle la première pénalité est due. Les agences doivent arrêter les versements supplémentaires à ces employeurs tant qu'ils figurent sur la liste, et peuvent annuler la subvention ou le prêt si l'employeur reste sur la liste un an après que le premier paiement de pénalité est requis.
- La loi permet à un employeur sur la liste de devenir éligible à une subvention ou un prêt plus tôt s'il certifie et respecte les critères de retrait dans des délais spécifiés ; le non-respect de ces conditions peut déclencher des récupérations et des annulations.
- Les montants de pénalité versés à une agence attributaire sont disponibles pour l'agence pour le programme de subvention ou de prêt connexe sans autre appropriation, mais ne peuvent pas être redistribués au même employeur.
- La FTC appliquera les exigences de divulgation en vertu de son autorité existante ; la loi n'inclut pas d'estimation budgétaire distincte ou d'estimation des coûts fédéraux plus larges. Aucune information disponible publiquement sur les coûts d'implémentation fédéraux globaux n'est fournie dans le texte de la loi.
Point de vue des partisans#
Aucune information disponible publiquement.
Point de vue des opposants#
Aucune information disponible publiquement.