Ouvrir un bureau ACC à Abbotsford

Résumé par IA

Les pétitionnaires demandent l’ouverture d’un bureau ACC à Abbotsford et davantage de personnel pour améliorer l’accès et réduire les délais des prestations. Le gouvernement répond qu’ACC assure le téléphone, la messagerie sécurisée, des rendez‑vous virtuels, parfois des visites à domicile, et Service Canada localement.

Les résumés par IA décrivent les demandes et les affirmations des pétitionnaires. Consultez le texte officiel pour les détails.

Pétition officielle

Pétition adressée au gouvernement du Canada ATTENDU QUE : Les vétérans résidant dans la vallée du Haut-Fraser doivent actuellement parcourir des distances importantes pour accéder aux services en personne offerts par les bureaux d’Anciens Combattants Canada situés à Surrey ou à Kelowna; L’absence de bureau local entraîne des retards ainsi qu’un accès limité aux services pour une population d’anciens combattants importante et en croissance dans la vallée du Fraser; Les vétérans continuent de se buter à des délais dans le traitement de leurs prestations d’invalidité et la réévaluation de leur dossier, ce qui aggrave leurs difficultés et leur incertitude; PAR CONSÉQUENT : Nous, soussignés citoyens et résidents permanents du Canada, demandons au gouvernement du Canada d’établir un bureau d’Anciens Combattants Canada dans la région d’Abbotsford et d’augmenter l’effectif afin d’améliorer l’accès aux services ainsi que de réduire la période que les vétérans doivent attendre avant de recevoir leurs prestations et leurs réévaluations.

Réponse du gouvernement

Réponse de la ministre des Anciens Combattants et ministre associée de la Défense nationale Signé par M. Sean Casey Anciens Combattants Canada est déterminé à offrir un soutien accessible et adapté à tous les vétérans et vétéranes, peu importe où ils se trouvent. Les vétérans, les vétéranes et leur famille peuvent joindre le personnel d’Anciens Combattants Canada pendant les heures d’ouverture régulières, soit de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi, dans tous les fuseaux horaires, en composant le 1-866-522-2022. De plus, un service de messagerie sécurisée accessible 24 h sur 24, sept jours sur sept, par l'intermédiaire de « Mon dossier ACC », ce qui permet aux vétérans et aux vétéranes de communiquer avec le Ministère à leur convenance. Afin d’améliorer encore davantage l’accès aux services, Anciens Combattants Canada propose des services virtuels sous forme de rendez-vous par vidéoconférence sur Microsoft Teams, qui peuvent être pris en téléphonant au numéro sans frais. Ces rendez-vous virtuels permettent aux vétérans et aux vétéranes ainsi qu’à leur famille de bénéficier d’un soutien personnalisé sans avoir à se déplacer. Des rendez-vous à domicile peuvent également être organisés dans certaines circonstances pour les clients qui bénéficient d'un soutien encadré ou d'une gestion de cas. Les vétérans et les vétéranes peuvent également se rendre dans les bureaux de Service Canada partout au pays, y compris dans la région de la vallée du Fraser, à Abbotsford et à Chilliwack. Le personnel de Service Canada peut fournir des renseignements sur les programmes et les avantages offerts par Anciens Combattants Canada, aider les clients à s'inscrire à Mon dossier ACC, et les aider à présenter une demande pour des services. Les services d’Anciens Combattants Canada sont conçus pour permettre aux vétérans et aux vétéranes de présenter une demande à l'égard des programmes et avantages, et d'obtenir du soutien sans avoir à se rendre en personne dans un bureau d’Anciens Combattants Canada. Anciens Combattants Canada prend acte des préoccupations soulevées dans la pétition et continue à veiller à ce que les vétérans, les vétéranes et leur famille puissent avoir accès aux services dont ils ont besoin en temps opportun et convenablement.