Le conseil municipal approuve le contrat de plateforme informatique

Résumé#

Le conseil municipal de Montréal a adopté à l'unanimité sa position sur un contrat proposé pour des licences de gestion des services d'entreprise ServiceNow. Il recommande que le conseil d'agglomération approuve le contrat et les dépenses connexes ; que le conseil prenne la décision finale lors d'une réunion ultérieure. Le personnel de la ville indique que l'objectif est de regrouper les outils de soutien informatique fragmentés de la ville sur une plateforme centrale.

  • Le contrat recommandé est avec Les Solutions Victrix inc., par le biais de son accord avec le ministère de la Cybersécurité et des Technologies numériques du Québec (MCN), pour un montant pouvant atteindre 4 288 539,78 $, taxes incluses, pour des licences et de la maintenance du 30 septembre 2026 au 29 septembre 2029.
  • La résolution autorise également 86 231,25 $, taxes incluses, en frais de gestion du MCN, 477 146,25 $ pour les imprévus, et 5 000 $ pour les frais connexes. Le total des dépenses autorisées est de 4 856 917,28 $, taxes incluses.
  • Le contrat serait attribué sans appel d'offres séparé par Montréal, par le biais de l'accord avec le MCN. Le personnel de la ville indique que Les Solutions Victrix était le soumissionnaire conforme le moins cher dans le cadre de cet accord.
  • La résolution autorise le directeur responsable des services de travail et du soutien aux utilisateurs à signer des documents liés au contrat.

Ce que cela signifie pour vous#

  • Employés de la ville et équipes informatiques : Si le conseil d'agglomération approuve, la ville acquérirait et maintiendrait des licences pour une plateforme de gestion des services informatiques centralisée. Le personnel de la ville indique qu'elle est destinée à gérer les incidents informatiques, les demandes, les changements et le travail connexe. Le personnel indique également qu'une formation et un plan de changement structuré seront nécessaires.
  • Résidents : La décision ne modifie pas directement les droits, les frais ou l'accès des résidents aux services de la ville. Le personnel de la ville identifie des interactions améliorées entre les résidents et les employés de la ville comme un avantage attendu, mais non garanti.
  • Contribuables : Les dépenses autorisées seront payées à partir du budget de fonctionnement du service informatique. Le personnel de la ville indique que les crédits nécessaires ont été pris en compte dans ce budget.

Argent#

La résolution autorise jusqu'à 4 856 917,28 $, taxes incluses ; les documents contiennent des chiffres contradictoires pour certaines parties de ce montant.

  • La résolution fixe le montant des licences à 4 288 539,78 $, les frais de gestion du MCN à 86 231,25 $, les imprévus à 477 146,25 $ et les frais connexes à 5 000 $.
  • Le titre officiel donne plutôt un total de 4 765 686,03 $ et un frais du MCN de 91 231,25 $. Le résumé du personnel de la ville donne également ces chiffres dans sa description, mais son tableau des coûts correspond aux montants et au total de la résolution.
  • Les coûts des licences sont des prévisions basées sur l'utilisation réelle. Les imprévus pourraient financer des licences supplémentaires si nécessaire. Le personnel de la ville indique que le montant total serait imputé au budget de fonctionnement du service informatique, sans effet sur le cadre financier de la ville.

Ce qui n'est pas clair#

  • Les documents n'expliquent pas les montants contradictoires dans le titre et le résumé. Cette explication suit les chiffres de la résolution adoptée.
  • La résolution autorise des licences de gestion des services d'entreprise ServiceNow. Le résumé du personnel discute également d'un module de gestion des opérations, mais la résolution ne liste pas ce module comme faisant partie de l'autorisation.
  • Les documents ne précisent pas combien de licences la ville utilisera, combien d'imprévus elle aura besoin, ou le coût annuel final.

Argument pour#

  • Le personnel de la ville indique que le mélange actuel d'outils informatiques rend plus difficile la visibilité et la coordination du travail de soutien. Une plateforme centrale pourrait regrouper les demandes, les incidents et les actifs technologiques.
  • L'accord avec le MCN regroupe les achats du secteur public. Le personnel de la ville indique que cela a permis un rabais basé sur le volume, et identifie Victrix comme le soumissionnaire conforme le moins cher dans le cadre de l'accord.
  • L'automatisation et un portail en libre-service pourraient réduire certains travaux routiniers, selon le résumé du personnel. Ce sont des avantages attendus, mais non garantis.

Argument contre#

  • Le montant autorisé est substantiel, et les coûts réels des licences peuvent changer avec l'utilisation. La résolution inclut également un imprévu d'environ 11 % du montant des licences.
  • Le personnel de la ville reconnaît que l'adoption de la plateforme affectera le travail des équipes informatiques et nécessitera une formation et un plan de changement. Les documents ne donnent pas de coût ou de calendrier pour ce travail.
  • Les chiffres incohérents et les descriptions différentes du logiciel rendent plus difficile de savoir exactement ce qui est couvert par les dépenses approuvées.