Loi sur la transparence du renouvellement des abonnements

Résumé#

Ce projet de loi établirait de nouvelles règles pour les contrats qui se renouvellent automatiquement ou convertissent un essai gratuit en un abonnement payant. Il exige une divulgation claire, un avis régulier et un consentement explicite du consommateur avant de facturer. Il interdit également le consentement obtenu par des « modèles sombres » (interfaces utilisateur manipulatrices) et permet à la Commission fédérale du commerce (CFC) de faire respecter les règles.

• Changement principal : Les vendeurs doivent donner un avis clair des renouvellements automatiques et des conversions d'essai gratuit à payant, fournir une méthode d'annulation facile et obtenir un consentement éclairé annuel explicite avant de facturer.
• Délai d'avis : Au moins 7 jours (ou plus longtemps si la CFC le décide) avant un renouvellement ou avant la fin d'un essai gratuit.
• Règle de non-utilisation : Si un consommateur n'a pas utilisé un service pendant 6 mois, le vendeur doit obtenir un nouveau consentement avant de facturer et offrir une option de remboursement au prorata.
• Application : Les violations annulent le renouvellement automatique et nécessitent des remboursements ; la CFC fait respecter la loi et doit rédiger des règles pour la mettre en œuvre.
• Date d'entrée en vigueur : Les règles commencent 1 an après l'adoption de la loi.

Ce que cela signifie pour vous#

• Consommateurs

  • Vous devriez recevoir des avertissements clairs avant la fin d'un essai ou le renouvellement d'un abonnement.
  • Vous devez avoir un moyen simple en ligne pour annuler et au moins une autre option facile (numéro sans frais, courriel ou courrier).
  • Si vous cessez d'utiliser un service pendant 6 mois, l'entreprise doit vous demander de donner à nouveau votre accord avant de facturer et vous informer des remboursements au prorata.
  • Le consentement donné par des conceptions de sites Web ou d'applications manipulatrices (modèles sombres) ne sera pas pris en compte.

• Entreprises qui vendent des abonnements ou offrent des essais gratuits

  • Vous devez ajouter des divulgations claires dans les contrats et modifier les systèmes de facturation pour envoyer des avis de renouvellement et de fin d'essai.
  • Vous devez fournir un outil d'annulation en ligne facile et un autre moyen de contact facile.
  • Vous devez obtenir un consentement éclairé annuel explicite pour renouveler les abonnements et suivre l'utilisation des clients pour détecter une non-utilisation de 6 mois.
  • Si vous enfreignez les règles, les conditions de renouvellement automatique sont annulées et vous devez rembourser les consommateurs concernés.

• Entreprises vendant des « contrats de service » pour des réparations ou des services similaires

  • Ces contrats sont exemptés des exigences principales, sauf si la CFC décide spécifiquement du contraire.

• CFC / régulateurs

  • La CFC rédigera des règles détaillées, fera respecter la loi et considérera les violations comme des pratiques déloyales ou trompeuses en vertu de son autorité existante.

Dépenses#

Aucune information disponible publiquement.

• Coûts commerciaux possibles (déduits du projet de loi) : mise à jour des sites Web et des contrats, construction ou maintenance de systèmes d'annulation et d'avis en ligne, personnel de service à la clientèle (lignes sans frais) et suivi de l'utilisation des consommateurs.
• Coûts gouvernementaux possibles (déduits) : élaboration de règles et efforts d'application de la CFC, bien qu'aucune estimation ne soit fournie dans le texte du projet de loi.
• Impact financier possible sur les vendeurs : remboursements et perte de revenus de renouvellement si les consommateurs se désinscrivent ou si les renouvellements sont annulés pour violations.

Point de vue des partisans#

• Le projet de loi semble destiné à arrêter les frais surprises et à rendre les conditions d'abonnement plus claires.
• Les partisans peuvent soutenir qu'il donne aux consommateurs un plus grand contrôle en exigeant un avis clair et une annulation facile.
• Cela pourrait réduire les conceptions de sites Web manipulatrices en excluant les « modèles sombres » du consentement valide.
• Le consentement annuel et les protections contre la non-utilisation pourraient prévenir des frais indésirables prolongés.
• Traiter les violations comme des pratiques déloyales ou trompeuses donne à la CFC un chemin d'application connu.

Point de vue des opposants#

• Une préoccupation est l'augmentation des coûts de conformité et du travail technique pour les entreprises, en particulier les petites entreprises.
• Le projet de loi ne définit pas en détail le « consentement éclairé explicite » ; cela pourrait créer de l'incertitude jusqu'à ce que la CFC émette des règles.
• Le pouvoir discrétionnaire de la CFC de fixer des délais d'avis plus longs et d'exempter des classes de contrats peut créer une incertitude réglementaire.
• L'annulation des dispositions de renouvellement automatique et l'exigence de remboursements complets pour violations pourraient constituer une lourde pénalité pour des erreurs mineures ou accidentelles.
• Il n'est pas clair comment certaines règles s'appliqueront lorsque le consommateur a conclu le contrat hors ligne ou de manière mixte, puisque les avis doivent être donnés « de la même manière » que l'entrée.