Cette loi modifie la Loi sur la protection financière des consommateurs pour ajouter des règles concernant la soumission de plaintes de consommateurs à l'unité des plaintes du CFPB. Les personnes qui déposent des plaintes doivent attester, sous peine de parjure, que les informations sont vraies et que la plainte a été déposée par le consommateur ou un représentant autorisé. Le directeur du CFPB peut utiliser les méthodes de vérification de son choix. Les déposants agissant pour un consommateur doivent fournir une preuve d'identité suffisante et une autorisation écrite signée du consommateur. La loi exige également que les consommateurs informent l'entreprise du problème au moins 60 jours avant de déposer une plainte auprès du CFPB.
Le CFPB doit, dans la mesure du possible, notifier un consommateur si une plainte a été déposée en son nom sans autorisation et fournir à l'entreprise le nom de la personne qui a déposé la plainte non autorisée. La loi définit "preuve d'identité suffisante" comme incluant un numéro ou une carte de sécurité sociale, un certificat de naissance certifié, ou un permis de conduire ou autre pièce d'identité gouvernementale.
Une entreprise tenue de répondre aux plaintes peut clore une plainte sans autre action si elle détermine raisonnablement que la plainte est duplicative, frivole, non soumise par le consommateur ou un représentant autorisé, soumise à des fins frauduleuses, si le consommateur n'a pas informé l'entreprise au moins 60 jours auparavant, ou si l'entreprise a déjà remédié au problème. L'entreprise doit notifier l'unité du CFPB lorsqu'elle clôt une plainte et donner la raison ; le CFPB enregistrera cette information.
La loi exige que le contenu narratif des plaintes des consommateurs et des réponses des entreprises reste confidentiel et ne soit pas publié ou rendu public. Le CFPB peut publier des données agrégées sur les plaintes et des analyses de tendances uniquement si elles n'incluent pas d'informations personnellement identifiables ou de contenu narratif qui pourrait raisonnablement être lié à un individu.
Aucune information disponible publiquement.
La loi présente ces changements comme des étapes pour réduire les plaintes frauduleuses, duplicatives ou non autorisées, pour améliorer la vérification des dépôts de plaintes, pour permettre aux personnes concernées de clore des plaintes invalides, et pour garder le contenu narratif des plaintes confidentiel tout en permettant la publication de données agrégées et non identifiables.
Aucune information disponible publiquement.