Cette loi exige que le secrétaire aux Anciens Combattants mette en œuvre des efforts pour informer les vétérans de leurs droits lorsqu'ils reçoivent des soins de santé, des prestations ou des services administrés par le ministère des Anciens Combattants. La loi énumère dix droits spécifiques, y compris l'accès aux fournisseurs de l'AC ou aux fournisseurs autorisés par l'AC ; être traité avec respect et dignité ; recevoir des informations claires et donner un consentement éclairé pour le traitement ; recevoir des informations compréhensibles sur les prestations ; le droit de demander des prestations et de recevoir des explications claires sur l'admissibilité ; chercher des soins ou soulever des préoccupations sans crainte de représailles ; protection des informations personnelles et médicales ; le droit de déposer des plaintes et de recevoir des enquêtes et des résolutions en temps opportun ; notifications claires sur l'état des demandes et des appels ; et le droit de faire appel des décisions défavorables et de recevoir des audiences équitables.
La loi demande au secrétaire d'intégrer ces droits dans les politiques de l'AC, la formation des employés, les documents destinés aux patients et les affichages dans les établissements. Elle exige une formation annuelle des employés, une exposition proéminente des droits dans les établissements et sur le site Web de l'AC, l'ajout d'un module de formation au Programme d'assistance à la transition, rendant les droits accessibles via l'application mobile de l'AC et le portail eBenefits dans les 180 jours suivant l'adoption, désignant un défenseur des patients ou un ombudsman dans chaque établissement médical pour effectuer des audits internes annuels, et incluant un résumé des droits dans les accusés de réception écrits ou électroniques des demandes ou des applications. La loi stipule que ces dispositions ne créent pas de nouvelles causes d'action pour dommages ou ne modifient pas les règles d'admissibilité pour les soins ou les prestations.
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Les conclusions et dispositions de la loi soulignent que les partisans souhaitent que les vétérans aient un accès rapide aux soins et aux prestations, des informations claires, du respect et de la dignité, de la transparence et une administration cohérente des prestations et des services à l'échelle nationale. Les partisans visent à codifier ces droits dans les documents, la formation et les outils numériques de l'AC pour améliorer la responsabilité et la sensibilisation.
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