La Loi sur la protection des remboursements en cas de panne exige que les fournisseurs de services téléphoniques, de câbles, de satellites (DBS) et d'internet ayant plus de 5 000 clients créditent automatiquement les factures des clients lorsque le service est indisponible ou ne fonctionne pas pendant 4 heures ou plus. Les crédits sont fixés à 1/30 du tarif mensuel pour chaque jour où le service est indisponible pendant une période de 4 heures ou plus. Si un client annule le service, tout crédit qui dépasse le montant dû doit être versé au client dans les 30 jours par chèque, carte de débit prépayée sans frais ou virement électronique, à moins que le montant du remboursement ne soit inférieur au coût de son versement. La loi ne s'applique pas à la maintenance pré-planifiée lorsque les clients ont été informés à l'avance. La Commission fédérale des communications doit établir des règles, y compris des pénalités pour non-conformité, dans les 18 mois suivant l'adoption. La loi demande également à la FCC et à la Commission fédérale du commerce d'émettre des règles de service à la clientèle (par exemple : accessibilité pour les personnes handicapées, conservation et diffusion des enregistrements des appels de service à la clientèle pendant 1 an, option de rappel sans frais, normes pour les rendez-vous de service manqués et règles concernant les retours d'équipement). Enfin, les fournisseurs de services Internet doivent signaler les pannes à la FCC lorsque le Système d'information sur les catastrophes est activé.
Aucune information disponible publiquement sur les coûts estimés pour le gouvernement fédéral, les fournisseurs ou les clients n'est incluse dans le texte de la loi. La loi exige des crédits et des remboursements et demande aux agences d'émettre des règles et des pénalités, mais n'inclut pas d'estimations de coûts.
Aucune information disponible publiquement.
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