Cette loi exige que le Service postal des États-Unis (USPS) rembourse à un citoyen le montant total de tout frais ou pénalité que le citoyen paie en raison d'une facture envoyée par courrier, d'un avis de facture ou d'un paiement qui a été livré en retard. La loi définit des règles de timing spécifiques pour déterminer quand le courrier est considéré comme "livré en retard" : pour les factures et les avis, l'USPS doit avoir reçu le courrier au moins 12 jours avant la date d'échéance et doit l'avoir livré moins de 6 jours avant la date d'échéance ; pour les paiements envoyés par courrier, l'USPS doit avoir reçu le courrier au moins 5 jours avant la date d'échéance et l'avoir livré après la date d'échéance. Les citoyens doivent faire une demande de remboursement à l'USPS ; les demandes peuvent être soumises en ligne, par courrier ou dans n'importe quel bureau de poste. La loi permet une exception si le retard a été causé par des événements échappant raisonnablement au contrôle de l'USPS (par exemple, une catastrophe majeure ou une urgence déclarée). Les citoyens peuvent faire appel des décisions de l'USPS auprès de l'Officier judiciaire du Service postal dans les 30 jours ; la décision de l'Officier judiciaire est finale. L'USPS doit publier des règles d'application dans les 60 jours suivant l'adoption.
La loi exige également que l'USPS soumette un rapport annuel commençant dans un an après l'adoption, décrivant les temps de livraison moyens et les retards pour chaque classe de courrier, le volume de courrier prétrié et l'effet du prétriage sur les temps de livraison. L'Inspecteur général de l'USPS doit évaluer et faire rapport dans un an si les politiques de l'USPS priorisent la livraison du courrier envoyé sous certains accords d'expéditeur par rapport à d'autres courriers de la même classe.
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